Atendimento CCB interno e operadores

Trilha interna de operadores, visitantes, departamentos e limpeza do Atendimento CCB.

Entrada principal

1. Atendimento_CCB/supergeral_atendimento_ajax.asp abre o painel do atendimento.
2. A tela usa supergeral_menutop.asp, stylemenu.css, csssupergeral/stylegeral.css e scripts proprios do modulo.
3. O painel consulta atend_ccb_config e atend_ccb_usuarios para montar a abertura do atendimento.

Login e sessao

1. atendimento_login_ajax.asp trata o login de operador e de visitante.
2. Para operador, a rotina valida email e sonho em atend_ccb_operadores.
3. Quando o operador entra, a rotina grava cookies de operador, departamento, autoridade e identifica o usuario como operador = 's'.
4. Para visitante, a rotina grava cookies de nome, email, departamento e query strings auxiliares.
5. O mesmo arquivo cria ou atualiza atend_ccb_usuarios e registra entradas em atend_ccb_usuarios_total.

Painel do visitante

1. Sem cookie ativo, supergeral_atendimento_ajax.asp pede nome, email e departamento.
2. Se nao houver operador online, a tela redireciona para /contato.asp?atendimento=s.
3. Com cookie ativo, a tela abre editor, historico e controles de encerramento.

Painel do operador

1. atendimento_operador_ajax.asp monta o painel de operador.
2. A tela le atend_ccb_operadores, atend_ccb_usuarios_total, atend_ccb_rapidas, atend_ccb_config e atend_ccb_departamentos.
3. O painel disponibiliza operadores, visitantes recentes, mensagens rapidas, configuracoes, departamentos e opcoes de alerta.
4. O mesmo painel trabalha com atendimento_rotinas_ajax.js, atendimento_transfere.js, atendimento_iniciar.js e projax_popmenu.js.

Departamentos

1. atendimento_departamento_ajax.asp le, atualiza, insere e remove registros de atend_ccb_departamentos.
2. A rotina grava nome do departamento, email, URLs auxiliares, query strings, logotipos e mensagens de boas-vindas.

Limpeza e logoff

1. limpa_atendimento_online.asp atende dois usos.
2. Quando recebe email e hora_logon, grava logoff em atend_ccb_usuarios_total e remove o registro corrente de atend_ccb_usuarios.
3. Sem esses dados, a rotina limpa mensagens antigas de atend_ccb_mensagens e remove visitantes nao operadores de atend_ccb_usuarios.

Dados tratados

Ponto	Uso na trilha
atend_ccb_config	configuracao geral do atendimento
atend_ccb_departamentos	departamentos, URLs auxiliares e parametros do modulo
atend_ccb_operadores	credenciais e autoridade de operador
atend_ccb_usuarios	sessao online corrente de operadores e visitantes
atend_ccb_usuarios_total	historico de logon e logoff
atend_ccb_mensagens	historico de mensagens do atendimento
atend_ccb_rapidas	respostas rapidas do operador

Relacao com outras cadeias

1. A saida publica atual do portal fica em Atendimento Publico.
2. A limpeza automatica do modulo aparece em Rotas do Agendamento.
3. O resumo da familia fica em Modulos Paralelos.